Tout ce que vous devez savoir sur nos services
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de livraison à vélo à Nantes et dans la métropole nantaise.
Nous livrons dans toute la ville de Nantes et dans les villes de l'agglomération les plus proches, dans un rayon de 10km* : Saint-Herblain, Orvault, La Chapelle-sur-Erdre, Carquefou, Sainte-Luce-sur-Loire, Thouaré, Saint-Sébastien-sur-Loire, Vertou, Rezé, Bouguenais. Si vous avez un doute sur la zone couverte, sur la distance... Discutez-en avec nous ! *10km à partir de notre local : 8 passage de la Poule Noire, 44000 Nantes.
J'ai besoin de savoir le volume et le poids de mon colis/objets, pas au mm ou grammes prêt :). J'ai aussi besoin de savoir quand est ce que le colis est prêt et quelle est le créneau de livraison. J'ai besoin de savoir les adresses de livraison précises (des indications en plus sont les bienvenues, nom sur l'interphone, codes d'entrée) Les noms des personnes et numéros de téléphone des personnes qui sont au point de départ et au point d'arrivée.
Exemple de créneau 14h - 16h : cela veut dire que l'on peut livrer le colis entre 14h et 16h au point de destination. Il faut s'assurer qu'une personne est présente sur ce créneau pour la réception. Un retour colis ou l'attente de plus de 10min est facturé en supplément. Si vous ne pouvez pas être la, il est possible de faire livrer chez un voisin ou dans un commerce à proximité ou de nous donner une cachette. Nous ne laissons jamais un colis quelque part sans votre accord. Si nous avons un retard vous serez prévenu. La communication avec vous est notre priorité afin de garantir la qualité de nos livraisons. Vous pouvez choisir votre créneau très précisément et choisir de planifier votre livraison au jours que vous voulez.
Le volume est une information importante pour nous, nous avons différents vélos (Bullit, Omnium, vélo de route avec sac à dos) qui permettent de transporter des colis de volumes et poids différents. Il faut que vous sachiez dans quel catégorie de volume votre colis correspond. Catégorie 1 : Votre colis fait - 6kg et de taille inférieur à 20*30*40 cm. Catégorie 2 : Votre colis fait + de 6kg mais - de 25kg et de taille inférieur à 50 * 50 * 40 cm. Catégorie 3 : Votre colis fait + de 25kg et - de 40kg et de taille inférieur à 50 * 50 * 50 cm. Catégorie 4 votre colis fait + de 40kg . Nos limites en poids est de 100kg et en volume pas plus de 2m de long. Un doute une questions appelez-nous ou envoyez nous un mail. Nous aimons le challenge :)
Avec BiciCouriers pas besoin de préparer votre colis comme à la poste. Protégez-le mais nous en prendrons soins, que ce soit des fleurs, du courriers, des petits meubles.. Attention en cas d’intempéries, il est préférable de protéger votre biens si vous ne voulez pas qu'il reçoive une goutte de pluie.
Pas besoin d'étiquette non plus, sauf si vous avez beaucoup de colis à faire livrer et qu'il faut les différencier entre eux. Vous pouvez transmettre les information de livraison directement via notre site dans la partie "Instruction".
Que votre commande soit passée par téléphone, mail ou notre site web, elle finit dans notre application de gestion de nos courses. Notre dispatch du jour, que ce soit Anaëlle, Malo ou Tom, iel va assigner votre course à l'un.e d'entre nous. Anaëlle, Malo ou Tom viendra prendre votre colis en vélo sans assistance électrique. Votre colis pourra être livré en direct ou alors pour optimiser nos parcours ; il sera stocké dans dans notre local pour une courte période. L'un d'entre nous peut être un.e autre que celui qui la pris, le transportera à sa destination et le livrera à la personne avec le sourire :)