Questions fréquentes

Nous livrons dans toute la ville de Nantes et dans les villes de l'agglomération les plus proches, dans un rayon de 10km*  : 

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Si vous avez un doute sur la zone couverte, sur la distance... Contactez-nous !

 

Que ce soit par mail, téléphone, ou directement via notre site, nous vous demandons un certain nombre d’informations afin de prendre en compte de la meilleure manière possible vos demandes et contraintes : 

Si vous commandez pour la première fois, nous vous demanderons des informations supplémentaires liées à la facturation : 

Sur vos indications, nous livrons aux horaires et à la fréquence qui vous conviennent le mieux. Votre timing sera le nôtre :)

En fonction de vos besoins, choisissez le créneau de livraison : 

Attention : lorsque vous choisissez un créneau, il faut s’assurer que le colis peut être réceptionné pendant toute la durée du créneau. Par exemple, le/la destinataire est bien à l’adresse indiquée pendant toute la tranche horaire, ou le commerce qui réceptionne est bien ouvert pendant toute la tranche horaire. Nous ne livrons pas à une heure précise (par exemple à 10h30) mais sur une fourchette de temps (entre 9h et 11h). Le créneau le plus court est de 45 minutes.

Choisissez également la fréquence de nos passages : si vous avez des besoins réguliers, nous pouvons décider ensemble du rythme de passage qui vous conviendra le mieux : deux fois par mois, chaque semaine, tous les jours… et n’hésitez pas à opter pour un carnet de tickets pour avoir un tarif plus intéressant. Nous pouvons également vous proposer un abonnement mensuel à tarif fixe. Pour en savoir plus, consultez Nos tarifs.

Le poids et le volume de la livraison déterminent l’équipement que nous utilisons pour livrer. Ce sont donc des informations importantes à nous donner, et si vous commandez la course via notre site internet, c’est à vous de choisir le bon volume dans les options proposées.

Après avoir sélectionné le bon volume, vous pouvez nous indiquer les dimensions du colis dans la description : plus les informations que l’on reçoit seront précises, plus nous pourrons planifier une course fluide et sécuriser vos colis :) 

À noter : nous transportons vos marchandises dans la limite de 80kg et 1m3 par course. 

Nous nous réservons le droit de modifier le volume sélectionné si celui-ci ne correspond pas à la marchandise transportée. 

Nous ne demandons aucun emballage “standard” : carton, enveloppe, sac, papier bulle… Vous choisissez l’emballage le plus approprié pour votre marchandise. Nous garantissons un transport au sec et prenons soin de toutes les marchandises, même les plus fragiles. 

Cependant, il vous revient de prendre les dispositions nécessaires d'emballage et de protection afin que le transport s'effectue dans les meilleures conditions possibles, et que vos biens puissent être transportés en sac à dos ou sur la plateforme de nos vélos cargos. Nous vous conseillons par exemple d’emballer les articles en verre ou en céramique dans du papier bulle, et de sécuriser les objets qui pourraient s’entrechoquer. 

Nous facturons un ticket supplémentaire si le/la coursier·e est amené·e à refaire l’emballage pour sécuriser la marchandise. 

Biciouriers ne sera pas responsable en cas de dégâts sur la marchandise si l'emballage était insuffisant. 

Nous ne demandons pas d’étiquette particulière sur le colis, simplement un marquage qui le rende facilement identifiable par le/la coursier·e et par le/la destinataire. Nous transportons souvent plusieurs colis à la fois, et nous livrons parfois à d’autres transporteurs qui centralisent de nombreuses livraisons. Noter sur le colis le nom du client ou le lieu de la livraison nous permet d’identifier rapidement la destination. Si plusieurs colis séparés sont à livrer au même destinataire, nous vous conseillons de les numéroter ainsi : 1 /3, 2 /3, 3 /3.